PERGUNTAS FREQUENTES

Onde posso comprar meus ingressos?

Cada show é vendido por uma empresa diferente. Na aba de programação, você pode selecionar o show desejado e encontrar o link oficial da ticketeira responsável pelas vendas (Ticketmaster, Eventim…) responsável pelas vendas.

Posso comprar no dia do evento?

Em caso de o show ser da Ticketmaster: pode sim, se ainda houver ingressos disponíveis! Você escolhe: online ou direto na bilheteria física (abre 1h antes da casa). Só dá uma olhadinha na página do evento pra confirmar os horários certinhos. Queremos que você aproveite sem correria!

Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de débito e crédito, pix e dinheiro. Algumas compras podem ser parceladas, dependendo do evento. Se tiver dúvidas, chama a gente.

Outra pessoa pode comprar o ingresso para mim?

Nesse caso, não. Os ingressos são nominais e vinculados ao nome e CPF de quem faz a compra. A conferência do documento pode ser solicitada na entrada, então é importante que a compra seja feita no nome de alguém que vai ao evento.

Como recebo meus ingressos?

Cada ticketeira tem uma forma de disponibilizar os ingressos. No caso da Ticketmaster, assim que sua compra for aprovada, o ingresso será enviado digitalmente para sua conta no site. Tudo prático e seguro, para você só se preocupar com a vibe do show.

E se eu perder o ingresso?

Fica tranquilo(a)! No caso da Ticketmaster, basta acessar sua conta no site, clicar em “Meus Pedidos” e ele estará disponível. Se precisar de ajuda, o suporte da Ticketmaster está disponível pelo site oficial. Confira as regras das outras ticketeiras nos sites oficiais.

Quero cancelar ou trocar o ingresso. É possível?

No caso da Ticketmaster, sim! Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos, desde que não faltem pelo menos 48h para o evento. Já a troca de setor ou ingresso infelizmente não é possível. Confira a política de cancelamento de outras ticketeiras nos sites oficiais.

Quais documentos são aceitos para comprovação de meia-entrada na categoria ''estudante''?

As Leis Federais nº 12.852/2013 (Estatuto da Juventude) e nº 12.933/2013, regulamentadas pelo Decreto nº 8.537/2015, garantem aos estudantes regularmente matriculados em instituições públicas ou privadas o direito à meia-entrada em eventos artísticos, culturais, esportivos e de lazer. A CIE (Carteirinha de Identificação Estudantil) deve:

seguir o padrão nacional definido pelo ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação);
ser emitida exclusivamente por ANPG, UNE, UBES ou entidades estudantis filiadas;
conter certificação digital do ITI e validade definida pelas entidades emissoras (geralmente até 31 de março do ano seguinte à emissão).

Documentos não aceitos como comprovação estudantil:

Boletos bancários;
Declarações escolares;
Atestados de matrícula;
Bilhete escolar;
Carteirinhas emitidas por instituições não credenciadas;
Carteiras de estudante vencidas;
Qualquer documento que não siga o padrão nacional.

Lembrando que o benefício da meia entrada não é cumulativo com promoções ou convênios, e nem se aplica a serviços adicionais de camarotes, áreas especiais ou cadeiras diferenciadas.

Quais documentos são aceitos para comprovação de meia-entrada na categoria ''idosos 60+''?

De acordo com a Lei Federal nº 10.741/2003 (Estatuto do Idoso), pessoas com 60 anos ou mais têm direito à meia-entrada (50% de desconto) em eventos artísticos, culturais, esportivos e de lazer.
O benefício não é cumulativo com promoções ou convênios, nem se aplica a serviços adicionais de camarotes, áreas especiais ou cadeiras diferenciadas.
A comprovação deve ser feita com documento oficial com foto (RG, CNH, passaporte ou equivalente), tanto na compra quanto no acesso ao evento.

Quais documentos são aceitos para comprovação de meia-entrada na categoria ''jovem de baixa renda"?

Conforme a Lei Federal nº 12.852/2013 (Estatuto da Juventude) e o Decreto nº 8.537/2015, jovens de 15 a 29 anos, inscritos no CadÚnico e com renda familiar de até dois salários mínimos, têm direito à meia-entrada.

A comprovação deve ser feita com a Identidade Jovem (ID Jovem) emitida pela Secretaria Nacional da Juventude, acompanhada de documento oficial com foto (RG, CNH, passaporte ou equivalente).
A apresentação da documentação comprobatória é obrigatória tanto na compra quanto no acesso ao evento. O benefício não é cumulativo com outras promoções ou convênios, nem se aplica a serviços adicionais (camarotes, áreas especiais ou cadeiras diferenciadas).

Quais documentos são aceitos para comprovação de meia-entrada na categoria ''Professores e Servidores da Educação"?

As Leis Estaduais nº 14.729/2012 e nº 15.298/2014 (São Paulo) garantem meia-entrada a professores e servidores da rede pública estadual e municipal em exercício. Documentos aceitos:

Documento oficial com foto (RG, CNH, Passaporte ou equivalente); junto com:
Carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação; ou
Holerite/contracheque recente que comprove vínculo ativo.

A apresentação da documentação comprobatória é obrigatória tanto na compra quanto no acesso ao evento. O benefício não é cumulativo com promoções ou convênios, nem se aplica a serviços adicionais de camarotes, áreas especiais ou cadeiras diferenciadas.

Quais documentos são aceitos para comprovação de meia-entrada na categoria ''Pessoa com Deficiência (PCD)"?

De acordo com a Lei Federal nº 12.933/2013 e o Decreto nº 8.537/2015, pessoas com deficiência têm direito à meia-entrada. Caso haja necessidade comprovada, também é permitida a venda de 1 ingresso de meia-entrada ao acompanhante. Documentos aceitos:

Documento oficial com foto; acompanhado de um dos seguintes:
- Cartão de Benefício de Prestação Continuada (BPC);
- Documento emitido pelo INSS que comprove a condição;
- Laudo médico com número do CID.

Não são aceitos outros documentos que não atendam a esses critérios. A apresentação da documentação comprobatória é obrigatória tanto na compra quanto no acesso ao evento. O benefício não é cumulativo com promoções ou convênios, nem se aplica a serviços adicionais de camarotes, áreas especiais ou cadeiras diferenciadas.

Quem tem direito à pré-venda Suhai Seguradora?

A pré-venda Suhai é exclusiva para clientes e funcionários da Suhai Seguradora. Clientes e funcionários têm acesso antecipado à compra de ingressos, com 24 horas de antecedência em relação ao início da venda para o público geral. A pré-venda é limitada e está sujeita à disponibilidade no momento da compra. E também é válida apenas para shows específicos (previamente informados nas redes sociais e site da Suhai Music Hall, além da comunicação oficial da Suhai Seguradora).

Como garanto o desconto na hora da compra?

Basta acessar o site da Ticketmaster e digitar seu CPF ou CNPJ no campo indicado; o desconto será aplicado automaticamente na sua compra.

Quantos ingressos eu posso comprar na pré-venda?

Cada pedido pode conter no máximo 2 ingressos com desconto aplicados pelo cupom informado pela Suhai Seguradora. O desconto é válido para uso único por CPF/conta. Uma vez utilizado, não poderá ser reutilizado. O desconto não pode ser combinado com outros cupons promocionais. Ingressos com meia-entrada não são elegíveis para o desconto.

O prazo da pré-venda acabou. Ainda consigo comprar com desconto?

Sim! Clientes e colaboradores Suhai Seguradora tem 15% OFF no ingresso durante todo o período de venda*! Mas o desconto é válido apenas sobre o valor do ingresso inteiro (não cumulativo com meia-entrada ou outras promoções) e cada CPF pode garantir até 2 ingressos. Na hora da compra, utilize o cupom enviado pelos canais oficiais da Suhai Seguradora. A taxa de conveniência não entra no desconto.

*O desconto é limitado a 30% dos ingressos disponíveis por categoria e estão sujeitos à disponibilidade no momento da compra.

Quero comprar 4 ingressos. Posso usar o cupom em 2 e pagar os outros 2 sem desconto, no mesmo pedido?

Sim. O sistema aplicará o desconto automaticamente nos dois primeiros ingressos elegíveis. Os demais sairão pelo valor cheio, no mesmo pedido.

Quero comprar mais de 2 ingressos com desconto. Posso fazer dois pedidos separados usando o mesmo desconto?

Não. O desconto é válido para uso único por CPF/conta. Mesmo em pedidos separados, o desconto funcionará apenas no primeiro uso.

O desconto funciona em qualquer setor do evento?

Sim, desde que o setor esteja disponível para venda e não tenha regras específicas que restrinjam descontos.

Outra pessoa pode usar o meu desconto?

Não. Os descontos são pessoais, vinculados ao CPF/CNPJ da conta do usuário.

Qual é o horário de abertura dos portões?

Geralmente abrimos 2h antes do show, pra você chegar com calma, curtir tudo desde o começo e aproveitar nossos espaços. Mas fica ligado(a) nas redes da Suhai Music Hall — a gente sempre avisa por lá.

Posso entrar atrasado no show?

Pode sim, enquanto o evento estiver rolando! Mas, entre nós, quanto antes você chegar, melhor. A vibe começa logo na abertura — e a gente quer ver você curtindo cada segundo!

Menores de idade podem entrar?

Cada show tem uma classificação etária. Consulte a página do show para verificar essas informações.

A idade mínima para entrada na casa é de 5 (cinco) anos em shows com classificação restritiva (14, 16 ou 18 anos). Nesses casos, a criança deve estar sempre acompanhada dos pais ou de um responsável maior de 18 anos, apresentando a autorização* impressa e assinada pelos pais. Já nos eventos infantis, que têm uma proposta voltada para toda a família, não existe exigência de idade mínima, assim todos podem aproveitar juntos com tranquilidade e segurança.

*Só será aceito o modelo de autorização disponível no nosso site (ler a pergunta seguinte). Ele deve ser impresso, preenchido e entregue no dia do show, pelo maior de 18 anos que ficará responsável por acompanhar o menor durante todo o evento.

Em caso de dúvidas, entrar em contato com contato@suhaimusichall.com.br.

Existe um documento unificado para que um responsável legal autorize a entrada de uma menor de idade acompanhado em um evento?

Sim, existe um modelo de autorização disponível aqui em nosso site (baixe aqui).
Ele deve ser impresso, preenchido e entregue no dia do show pelo maior de 18 anos que ficará responsável por acompanhar o menor durante todo o evento.

É permitido entrar com carrinho de bebê, bebê conforto ou itens similares?

Não, para garantir a boa circulação de todos os visitantes, não é permitida a entrada de carrinho de bebê, bebê conforto ou itens similares.

Posso trocar de assento ou setor durante o evento?

Infelizmente, não. O ingresso vale apenas para o setor escolhido. Isso garante a organização e o conforto de todo mundo.

Há algum item que a casa não permite a entrada?

Para garantir a segurança e o conforto de todos, não será permitida a entrada no evento com:

Câmeras profissionais ou semiprofissionais (com lentes intercambiáveis ou zoom externo), filmadoras, gravadores de áudio, GoPro ou similares e tablets;
Canetas laser, tripés e paus de selfie;
Drones;
Guarda-chuvas;
Cartazes, banners, bandeiras ou faixas com hastes;
Jornais, revistas e papel em rolo;
Bolsas, mochilas ou malas com dimensões superiores a 30x15x20 cm;
Capacetes de moto e similares;
Correntes, cinturões e acessórios pontiagudos;
Camisas de times de futebol;
Bebidas alcoólicas;
Alimentos;
Latas de alumínio;
Copos, garrafas ou recipientes de vidro ou embalagens rígidas;
Substâncias tóxicas, inflamáveis ou drogas ilícitas. Medicamentos só serão permitidos mediante apresentação de receita médica em nome do portador;
Aerossóis (sprays em geral);
Perfumes e cosméticos acima de 90 ml;
Fogos de artifício e sinalizadores;
Objetos que possam causar ferimentos (como armas de fogo ou armas brancas);
Cigarros eletrônicos (vapes);
Animais, exceto cães-guia devidamente identificados e acompanhados de seus tutores;
Outros itens que possam representar risco à segurança, conforme avaliação da organização

O público estará sujeito à revista pessoal e de pertences na entrada.
Itens não autorizados poderão ser retidos ou descartados.

O camarote tem lugar marcado?

Não, a acomodação é por ordem de chegada dentro do espaço reservado.

Onde fica a Suhai Music Hall?

A Suhai Music Hall fica no Shopping SP Market, Av. das Nações Unidas, 22.540 — coração da Zona Sul de SP! Fácil de chegar e aproveitar toda facilidade que o shopping tem para oferecer.

Tem metrô ou trem perto?

Tem sim! A estação Jurubatuba (Linha 9 – Esmeralda) fica a apenas 150 passos da nossa porta. É chegar e entrar no clima!

Tem estacionamento no local?

Temos sim! Mais de 3 mil vagas no próprio shopping, com acesso direto à casa. Segurança, conforto e praticidade pra você chegar bem.

Tem alimentação dentro da Suhai Music Hall?

Temos mais de 10 bares e pontos com bebidas e petiscos pra todos os gostos. E, claro, o shopping também oferece ótimas opções de fast food e restaurantes. Não falta sabor pra acompanhar a sua noite.

Os bares ficam abertos durante todo o show?

Sim! Inclusive, reforçamos os atendimentos antes do início do evento, pra ninguém ficar esperando muito. A gente quer que você curta — sem perder um refrão.

É permitido o consumo de álcool?

Sim, pra maiores de 18 anos. Nosso time pode pedir um documento de identidade, tudo pra garantir uma noite leve e segura.

A casa é acessível para PcDs?

Com toda certeza! Temos rampas, elevadores, banheiros adaptados e espaços reservados. A experiência aqui é pensada pra acolher a todos, com respeito e estrutura.

Crianças de colo podem entrar?

Sim, se o evento permitir, e com responsável legal. A gente sabe como viver esses momentos com os pequenos pode ser inesquecível.

É permitido levar cão-guia?

Claro que sim! Somos uma casa aberta pra todos, incluindo nossos companheiros de quatro patas que são verdadeiros guias de amor e autonomia.

Todos os assentos são cobertos?

Sim! A Suhai Music Hall é totalmente coberta e climatizada. Você vai se sentir confortável do início ao fim — faça chuva ou faça sol.

Tem local para guardar mochila ou mala?

Temos chapelaria com serviço pago. Mas itens muito grandes, como malas, não podem entrar na casa, ok? Queremos que tudo flua bem pra você e quem estiver ao lado!

É permitido fotografar ou filmar o show?

Sim, com celular e para uso pessoal. Registrar momentos incríveis faz parte! Só pedimos que câmeras profissionais (ou com lente destacável) sejam usadas com credenciamento prévio.

É permitido fumar?

Só nos fumódromos sinalizados. Dentro da Suhai Music Hall não pode, tá bom? A gente cuida de todos os ambientes com carinho.

Tem posto médico?

Temos sim! Nossa estrutura está preparada pra qualquer emergência. Você se diverte, a gente cuida.

Tem caixas eletrônicos no local?

Não. Mas com cartão ou pagamento por aproximação, você resolve tudo rapidinho. Agora, se precisar, dentro do shopping você pode encontrar caixas eletrônicos.

Se eu precisar de ajuda, como faço?

Nossa equipe está sempre por perto pronta pra te ajudar. E ainda temos um ponto fixo de atendimento na entrada principal, caso precise de algo mais específico.

Como entro em contato com a Suhai Music Hall?

📧 contato@suhaimusichall.com.br

📲 Redes sociais: @suhaimusichall

Estamos sempre de portas abertas (e inbox também).

Qual o horário de atendimento?

De segunda a sexta, das 10h às 18h. E nos dias de evento, tem plantão estendido pra não deixar ninguém na dúvida.

Onde vejo a programação dos eventos?

No nosso site e nas redes sociais. Ativa as notificações e vem viver o melhor da vida com a gente — ao vivo!